GUIDE / 상황별 안내

CCTV·블랙박스가 없을 때, 세차 사고 대체 증거 정리

영상이 없다고 빈자리를 추정으로 채우지는 마세요. 이용 사실, 손상 상태, 이전 상태와 사업자 답변처럼 각 자료가 보여주는 사실을 나누어 준비할 수 있어요. 영상 부재 때문에 남는 한계도 함께 설명해야 합니다.

편집 기준확인·작성 2026-10-25독립 정보 가이드

30초 핵심요약

촬영 범위 밖인지, 보유하지 않는지, 제공 절차 문제인지 나누세요. 아직 열람하지 못한 것과 영상이 실제로 삭제된 것은 다른 상황이므로 확인한 답변과 날짜를 남기세요.

카드·앱 기록은 이용을, 사진은 상태를, 정비 소견은 손상과 필요 작업을 설명할 수 있어요. 어느 한 자료가 발생 장소까지 모두 입증한다고 과장하지 마세요.

공식 안내

본인 확인과 영상 열람 방법을 공식 안내에서 확인하세요.

이용 전 사진의 날짜·부위와 출차 후 이동·주차를 정리하세요. 목격자가 있다면 직접 본 내용만 따로 적고 기억이 맞지 않는 부분도 남겨두세요.

경위서의 주장마다 자료 번호와 미확인 항목을 표시하세요. 증거가 충분한지와 추가 보완 가능성은 신청처·상담 절차에서 확인하고 결과를 미리 약속하지 마세요.

확인된 사실과 아직 확인 중인 부분을 나눠 적어보세요. 아래 항목을 실제 사진·서류와 연결하면 다음 상담이나 협의에서 설명하기 좋습니다.

영상이 없으면 무조건 보상 불가인가요?

확보된 자료와 실제 쟁점을 확인해야 해요. 다만 원인 입증에 한계가 남을 수 있으니 부족한 부분을 숨기지 마세요.

사업자가 삭제했다고 하면 책임을 인정한 건가요?

삭제 사유와 시각, 보유 정책을 확인해야 합니다. 영상 부재 자체를 책임 인정으로 단정하지 마세요.

내가 쓴 경위서만 내도 되나요?

경위서는 주장과 흐름을 정리하는 문서예요. 가능한 거래·사진·정비·협의 자료를 함께 연결하세요.

자료 확인: 2026-10-25 · 일반 정보와 기록 정리 안내입니다. 개별 사건의 법률·보험 판단은 별도로 확인하세요.

한국소비자원 · 세차 중 차량 손상 입증 안내2018-12-04 · 확인 2026-10-25
과거 피해예방 자료. 현재 발생률·과실비율로 사용하지 않음.
한국소비자원 · 피해구제 접수방법조회일 기준 안내 · 확인 2026-10-25
소비자상담을 통해 절차를 안내받은 사건의 온라인 신청 요건 확인.
국가법령정보센터 · 개인정보 보호법 제35조시행 2026-09-11 · 확인 2026-10-25
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