GUIDE / 상황별 안내

세차장 업주 CCTV 보존·열람 요청 대응, 단계별 기록

고객이 영상을 요청하면 보존 문의와 본인 영상 열람·사본 제공을 구분하세요. 영상 존재, 요청 범위와 신원 확인을 먼저 살펴보고 관계 규정의 절차와 제한 사유를 확인해야 합니다. 단순한 책임 다툼과 개인정보 처리 의무를 섞지 않는 것이 좋습니다.

편집 기준확인·작성 2026-10-25독립 정보 가이드

30초 핵심요약

접수일·대상 일시·장소·요청자와 요구 내용을 남기세요. 카메라 범위·저장 상태를 확인하고 보존 가능 여부를 회신할 때 실제 확보한 범위를 정확히 안내하세요.

정당한 본인·대리인인지와 촬영된 범위를 확인하세요. 제3자 가림 등 필요한 조치를 검토하고 단지 다른 사람이 찍혔다는 이유만으로 무조건 거절하는 안내는 피하세요.

공식 안내

소비자상담을 통한 안내와 신청 요건을 먼저 확인하세요. 이 사이트는 기관 접수를 대신하지 않습니다.

열람·사본 제공 방식과 처리한 범위, 안내·회신 일자를 기록하세요. 열람 제한·거절은 법정 사유에 맞게 확인하고 담당자 개인 판단이나 분쟁 압박 수단으로 처리하지 마세요.

보험사·정비업체에 주는 영상도 필요 목적·범위와 적법한 근거를 확인하세요. 직원 개인 메신저·공개 게시판 등에 전체 원본을 무분별하게 공유하지 마세요.

확인된 사실과 아직 확인 중인 부분을 나눠 적어보세요. 아래 항목을 실제 사진·서류와 연결하면 다음 상담이나 협의에서 설명하기 좋습니다.

경찰이 와야만 보여준다고 해도 되나요?

경찰 입회를 일률적 조건으로 단정하지 마세요. 본인 열람권과 관계 규정의 제한 사유·처리 절차를 확인해야 합니다.

다른 손님이 찍히면 거절하나요?

제3자 가림 등 가능한 조치를 검토하세요. 타인 포함만으로 무조건 거절한다고 안내하지 않는 것이 좋습니다.

보존 요청을 받으면 영상을 영구 보관하나요?

요청만으로 무기한 보관 규칙을 만들지 마세요. 처리 목적·보유 정책·관계 법령과 해당 사건의 필요한 조치를 확인하세요.

자료 확인: 2026-10-25 · 일반 정보와 기록 정리 안내입니다. 개별 사건의 법률·보험 판단은 별도로 확인하세요.

국가법령정보센터 · 개인정보 보호법 제35조시행 2026-09-11 · 확인 2026-10-25
자신의 개인정보 열람권 및 제한·거절 사유.
개인정보 포털 · 고객 CCTV 열람 안내조회일 기준 안내 · 확인 2026-10-25
본인 확인, 타인 영상 가림, 열람 절차. 보존 요청과 원본 제공은 구분.
개인정보보호위원회 안내 · CCTV 열람 행동수칙공식 정책 안내 · 확인 2026-10-25
경찰 입회·타인 영상 포함을 일률적 거절 조건으로 삼지 않음. 본인 확인·가림 등 관계 절차 확인.